كثّفت وحدة الاتصال والدعم ببعثة الحج القطرية جهودها الميدانية والتنظيمية لتأمين عمليات تفويج حجاج دولة قطر عبر قطار المشاعر المقدسة، بما يضمن سلامتهم وانسيابية تنقلهم بين المشاعر في أجواء آمنة ومنظمة، وذلك في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها بعثة الحج القطرية لتنفيذ خطتها التشغيلية لموسم حج 1447هـ، وضمن الخطة الاستراتيجية لوزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية في محور الحج.
وأكد السيد خالد وليد الحمادي، رئيس وحدة الاتصال والدعم ببعثة الحج القطرية، أن الوحدة تعمل ضمن إطار متكامل من التنسيق والتعاون مع مختلف الوحدات المساندة والحملات القطرية، وفق منظومة موحدة هدفها خدمة حجاج الدولة وتوفير أعلى درجات الراحة والسلامة لهم خلال تنقلاتهم وأداء مناسكهم.
وأوضح أن بعثة الحج القطرية أعدّت، بالتنسيق مع الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية الشقيقة، خطة تفصيلية لتفويج حجاج دولة قطر عبر قطار المشاعر المقدسة، تتضمن أفضل السيناريوهات التشغيلية لضمان سلاسة الحركة وتقليل الازدحام، خاصة في ظل الكثافة الكبيرة للحشود وارتفاع درجات الحرارة خلال موسم الحج.
وأشار إلى أن آلية التفويج تشمل انتقال حجاج الدولة للتصعيد عبر محطة منى (2)، وصولاً إلى عرفة (2)، إضافة إلى تنظيم خطط النفرة والعودة بين المشاعر، وفق جداول زمنية دقيقة تراعي سلامة حجاج الدولة وانسيابية الحركة.
وبيّن الحمادي أن دور البعثة يتمثل في الإشراف والتنسيق والمتابعة الميدانية، فيما تتولى الحملات الجوانب التنفيذية المتعلقة بالتفويج، مؤكداً أن جميع الحملات زودت البعثة بخطط تفصيلية مسبقة تتضمن مواعيد التحرك من وإلى الحرم، وخطط الانتقال بين المشاعر المقدسة، بما يتيح للبعثة تقديم الدعم اللازم وضمان وضوح المسارات التشغيلية.
وشدد رئيس وحدة الاتصال والدعم على ضرورة الالتزام التام بالتعليمات الصادرة عن بعثة الحج القطرية والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، مؤكداً أن الانضباط بالتعليمات التنظيمية يمثل أحد أهم عوامل نجاح موسم الحج، لافتاً إلى أنه سيتم التعامل الإداري مع أي مخالفات قد تؤثر على سلامة حجاج الدولة أو انسيابية الحركة.
وفي سياق الحرص على سلامة حجاج قطر، أوضح الحمادي أن الوحدة وجّهت الحملات بضرورة توفير الاحتياجات الأساسية للحجاج أثناء عمليات التفويج، من مياه الشرب والمظلات والكراسي القابلة للطي، مع إيلاء عناية خاصة لكبار القدر وذوي الإعاقة، بما يسهم في توفير بيئة أكثر راحة وأماناً أثناء التنقل.
كما أكد التزام الحملات بتطبيق التعليمات الخاصة بتنظيم أوقات رمي الجمرات، وعدم خروج حجاج قطر خلال ساعات الذروة الحرارية من الساعة العاشرة صباحاً وحتى الخامسة مساءً، حفاظاً على سلامتهم وتجنباً للإجهاد الحراري، مشيراً إلى أن سلامة حجاج الدولة تمثل أولوية قصوى لدى البعثة.
وكشف الحمادي أن وحدة الاتصال والدعم نفذت زيارة ميدانية مسبقة بمشاركة مسؤولي الحملات وأعضاء الوحدة وممثلي الشركة المختصة بالتفويج، بهدف الاطلاع العملي على مسارات الحركة وآليات التنفيذ الميداني، والتأكد من جاهزية الخطط التشغيلية قبل بدء مراحل التفويج الفعلية.
وأوضح أن الوحدة تعمل على مدار الساعة لتقديم الدعم المباشر لحجاج الدولة، والرد على استفساراتهم، والتنسيق مع الوحدات المساندة المختلفة لضمان سرعة الاستجابة وتلبية احتياجات حجاج قطر في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، مبيناً أن الوحدة توفر تواصلاً مباشراً ومستمرًا مع مرشدي الحملات عبر جميع الحافلات ووسائل النقل لتحديث المعلومات بشكل لحظي وضمان سلامة حجاجنا.
وقال إن فرق الدعم الميدانية التابعة للوحدة منتشرة في مواقع سكن حجاج الدولة والمشاعر المقدسة على مدار اليوم، للتعامل مع الحالات الطارئة، سواء الصحية أو المتعلقة بفقدان الاتجاه، حيث يتم تحديد مواقع حجاج قطر والتنسيق الفوري لإيصالهم إلى مقارهم أو تقديم المساعدة اللازمة لهم.
وأشار الحمادي إلى أن الوحدة توفر خدمة الاتصال المجاني لجميع حجاج الدولة عبر الخط الساخن (974132+) من داخل دولة قطر، والرقم (8003040444) داخل المملكة العربية السعودية لحاملي الخطوط القطرية والسعودية، بما يتيح سرعة التواصل وتقديم الدعم الفوري في مختلف الحالات.
وبيّن أن وحدة الاتصال والدعم تمثل حلقة الوصل الرئيسية بين حجاج الدولة وجميع وحدات البعثة، حيث تبدأ مهامها منذ لحظة وصول حجاج الدولة إلى الأراضي المقدسة، عبر إرسال التعليمات والإرشادات التنظيمية من خلال الرسائل النصية، وتستمر في تقديم خدماتها حتى عودة حجاج الدولة سالمين إلى أرض الوطن.
كما أوضح أن الوحدة تعتمد على أنظمة ذكية لتوثيق الطلبات والشكاوى ومتابعتها وتحويلها إلى الجهات المختصة داخل البعثة، مع إشعار الحاج بمستجدات الطلب ونتائج المعالجة، إضافة إلى قياس مستوى رضا حجاج قطر والاستفادة من الملاحظات لتطوير الخدمات وتحسين الأداء بصورة مستمرة.
